Supprimer votre compte ou vos données

Qui peut faire une demande

• Le propriétaire d’une entreprise peut nous demander de supprimer le compte BoltAssist de l’entreprise et ses renseignements.
• Un membre de l’équipe peut nous demander de supprimer sa propre connexion et ses renseignements personnels. Un propriétaire ou un administrateur peut aussi retirer un membre de l’équipe, un appareil de paiement ou un opérateur dans Mission Control.
• Le client d’une entreprise qui utilise BoltAssist peut s’adresser directement à cette entreprise ou communiquer avec nous. Lorsque nous traitons des renseignements pour le compte d’une entreprise, nous pouvons coordonner notre réponse avec elle.

Comment faire une demande

Écrivez à privacy@boltassist.ai à partir de l’adresse courriel du compte. Indiquez le nom de l’entreprise et ce que vous souhaitez supprimer : le compte au complet ou seulement certains renseignements. Les propriétaires et administrateurs connectés peuvent aussi faire la demande par Aide et soutien dans Mission Control.

Avant de donner suite, nous vérifions que la demande vient de la personne concernée : nous répondons à l’adresse courriel du compte et pourrions demander des renseignements que seul le titulaire du compte connaît. La demande de suppression du compte complet d’une entreprise doit venir de son propriétaire.

Ce qui est supprimé

Lorsque nous supprimons un compte, nous supprimons ou rendons non identificatoires les renseignements personnels qui y sont associés, comme les connexions, les renseignements sur les membres de l’équipe, les dossiers des clients et des rendez-vous, les dossiers des conversations, ainsi que les dossiers des appareils et des opérateurs BoltAssist Pay.

Si l’entreprise a un abonnement actif, nous confirmerons d’abord son annulation avec vous.

Ce que nous conservons

Certains dossiers doivent être conservés pour des raisons juridiques, fiscales, comptables, de sécurité, de prévention de la fraude ou de règlement de litiges, même après la suppression d’un compte :

• Les dossiers de transactions BoltAssist Pay : ventes, paiements, pourboires, remboursements, virements et litiges.
• Les dossiers d’abonnement et de facturation, et la trace des conditions que vous avez acceptées.
• Les dossiers nécessaires pour enquêter sur une fraude ou un incident de sécurité, ou pour répondre à une demande légale.

Nous conservons ces dossiers seulement aussi longtemps que ces raisons l’exigent, puis nous les supprimons ou les rendons non identificatoires. Pour les dossiers fiscaux au Canada, il s’agit généralement de six ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, comme l’exige l’Agence du revenu du Canada.

Stripe, notre fournisseur de paiement, détient ses propres dossiers sur le compte de paiement de votre entreprise, les paiements, les virements et la vérification d’identité. La suppression de votre compte BoltAssist ne les supprime pas : Stripe les conserve selon sa propre politique de confidentialité et ses obligations légales. Pour ces dossiers, communiquez avec Stripe.

Délai

Nous confirmerons la réception de votre demande et y répondrons dans un délai de 30 jours, en précisant ce qui a été supprimé et ce que nous devons conserver.